A RS Connect atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor em todas as compras realizadas em nosso site.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra realizada pela internet.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail: [email protected]
No contato, deverão ser informados:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto e da embalagem
Após o envio das informações, sua solicitação entrará em análise.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso, riscos, manchas ou mau uso
Estar em perfeito estado de conservação
Estar completo, com todos os acessórios, manual e itens que acompanham o produto
Estar na embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada.
Prazo de Análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica para verificação das condições do item.
O prazo para conclusão da análise é de até 5 (cinco) dias úteis a partir da data de recebimento do produto.
Caso o produto esteja de acordo com as condições da política de devolução, daremos continuidade ao processo de troca, crédito ou reembolso.
Recusa de Troca ou Devolução
A RS Connect se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução quando forem constatadas as seguintes situações:
Produto com sinais de uso, instalação ou desgaste
Produto com avarias causadas por mau uso
Produto danificado pelo cliente
Produto sem embalagem original quando esta for essencial para o transporte
Produto incompleto, sem acessórios, cabos, manuais ou itens que o acompanham
Produto diferente daquele enviado ao cliente
Ausência da nota fiscal
Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, acompanhado de um relatório com o motivo da recusa.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avarias na entrega, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC (44) 3080-1010 antes de abrir qualquer solicitação, para orientação sobre o procedimento correto.
Os produtos seguem o prazo de garantia fornecido pelo fabricante, que pode variar de acordo com o item.
A garantia não cobre:
Danos causados por uso inadequado
Instalação incorreta
Quedas, impactos ou exposição a líquidos
Modificações ou reparos não autorizados
Opções de Troca ou Reembolso
Após aprovação da análise do produto, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
Troca pelo mesmo produto, mediante disponibilidade em estoque
Troca por outro produto de valor equivalente
Vale-compra (crédito na loja) para utilização em futuras compras
Reembolso do valor pago
Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da operadora. PIX ou boleto: O valor será devolvido por transferência ou PIX para conta de titularidade do comprador.
